Regulamin serwisu KtoSprząta.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego KtoSprząta.pl („Serwis”) — katalogu firm sprzątających oraz platformy prezentacji usług utrzymania czystości.

2. Operatorem Serwisu jest AB Invest Sp. z o.o., NIP 5130261948 („Operator”). Kontakt: poprzez formularz w zakładce Kontakt lub e-mail wskazany w tej zakładce — jest to również punkt kontaktowy w rozumieniu art. 11–12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, „DSA”), dostępny w języku polskim i angielskim.

3. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2. Definicje

• Użytkownik — każda osoba korzystająca z Serwisu.
• Usługodawca — przedsiębiorca (w tym osoba prawna) albo osoba fizyczna świadcząca usługi sprzątania, posiadająca profil w Serwisie.
• Profil — podstrona Usługodawcy zawierająca opis, zdjęcia realizacji, cennik, sekcję pytań i odpowiedzi oraz opinie.
• Profil niepotwierdzony — profil utworzony przez Operatora na podstawie publicznie dostępnych rejestrów (KRS/REGON/ Biała Lista VAT), nieprzejęty jeszcze przez Usługodawcę.

§ 3. Rodzaje i zakres usług

Serwis umożliwia w szczególności:

• przeglądanie katalogu Usługodawców i ich Profili,
• założenie konta i bezpłatne utworzenie Profilu (firmy — z NIP, osoby prywatne — z oznaczeniem „osoba prywatna”),
• publikację wpisów o zrealizowanych zleceniach (realizacje),
• dodawanie opinii o Usługodawcach,
• wysyłanie zapytań do Usługodawców przez formularz kontaktowy,
• przejęcie Profilu niepotwierdzonego przez uprawnionego Usługodawcę.

Usługi Serwisu są obecnie bezpłatne. Wprowadzenie usług płatnych (np. wyróżnienie profilu) zostanie ogłoszone z wyprzedzeniem i będzie wymagało odrębnej akceptacji.

§ 4. Konto i Profil

1. Założenie konta wymaga podania adresu e-mail i hasła albo użycia logowania Google oraz akceptacji Regulaminu.

2. Usługodawca będący firmą podaje NIP. Operator weryfikuje NIP w Wykazie podatników VAT („Biała Lista”) prowadzonym przez Szefa KAS; pozytywna weryfikacja jest oznaczana odznaką „Firma zweryfikowana”.

3. Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i nie podszywać się pod inne podmioty. Publikowane treści (opisy, zdjęcia, cenniki) muszą dotyczyć własnej działalności Usługodawcy, nie mogą naruszać prawa, dobrych obyczajów ani praw osób trzecich (w tym praw autorskich do zdjęć).

4. Umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto w ustawieniach panelu. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia w terminie 14 dni bez podania przyczyny; ze względu na nieodpłatny charakter usług nie wiąże się ono z żadnymi płatnościami.

§ 5. Profile niepotwierdzone

1. W celu zapewnienia kompletności katalogu Operator tworzy Profile niepotwierdzone wyłącznie dla osób prawnych i jednostek organizacyjnych (spółek) na podstawie publicznie dostępnych danych rejestrowych. Profile takie są wyraźnie oznaczone.

2. Uprawniony przedstawiciel podmiotu może bezpłatnie przejąć Profil (weryfikacja NIP + kodu e-mail), uzupełnić go lub zażądać jego usunięcia — żądanie można zgłosić przez zakładkę Kontakt lub Zgłoś treść.

§ 6. Opinie (dyrektywa Omnibus)

1. Opinię o Usługodawcy może dodać każdy zalogowany Użytkownik. Operator nie weryfikuje, czy każda opinia pochodzi od osoby, która faktycznie skorzystała z usług — z wyjątkiem opinii oznaczonych odznaką „Zweryfikowany klient”, dodanych poprzez imienne zaproszenie wysłane klientowi przez Usługodawcę.

2. Zakazane jest dodawanie opinii fikcyjnych, opinii o własnej firmie oraz opinii w zamian za wynagrodzenie. Usługodawca może publicznie odpowiedzieć na każdą opinię. Opinie naruszające Regulamin są usuwane w trybie § 8; opinie krytyczne, lecz zgodne z prawem, nie są usuwane.

§ 7. Ranking i kolejność wyników (rozporządzenie P2B)

Domyślna kolejność Profili w wynikach katalogu zależy od (w kolejności istotności): wykupionego wyróżnienia (obecnie niedostępne — po wprowadzeniu będzie wyraźnie oznaczone), średniej oceny z opinii, liczby opinii oraz kompletności profilu. Użytkownik może samodzielnie zmienić sortowanie (najnowsze, najwięcej opinii). Ranking nie jest uzależniony od żadnych ukrytych płatności.

§ 8. Moderacja i zgłaszanie treści (DSA)

1. Treści publikowane przez Użytkowników są przed publikacją automatycznie sprawdzane przez system oparty o model językowy (AI) pod kątem spamu i treści niedozwolonych; treści wątpliwe trafiają do ręcznej weryfikacji. Automatyczna analiza służy wyłącznie moderacji.

2. Każdy może zgłosić treść nielegalną lub naruszającą Regulamin przez formularz Zgłoś treść (mechanizm notice-and-action, art. 16 DSA). Zgłaszający otrzyma informację o decyzji na podany adres e-mail.

3. O usunięciu lub ograniczeniu widoczności treści Operator informuje zainteresowanego Usługodawcę wraz z uzasadnieniem; przysługuje mu odwołanie w terminie 14 dni przez zakładkę Kontakt.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Operator jest dostawcą usługi hostingu treści Użytkowników w rozumieniu art. 6 DSA i nie jest stroną umów zawieranych między Użytkownikami a Usługodawcami. Ceny w cennikach mają charakter orientacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu k.c.

2. Operator dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, zastrzega jednak możliwość przerw technicznych. Wymagania techniczne: przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookie.

§ 10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać przez zakładkę Kontakt. Operator odpowiada w terminie 14 dni. Konsument może skorzystać z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 11. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, nowe funkcje, bezpieczeństwo). O zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem (e-mail lub komunikat w Serwisie).

2. Prawem właściwym jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy k.c., UŚUDE, DSA oraz RODO. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.