Protokół odbioru prac sprzątających — wzór
Protokół odbioru prac sprzątających potwierdza, że zlecenie — najczęściej sprzątanie po budowie albo inna usługa jednorazowa — zostało wykonane, i dokumentuje, w jakim stanie klient je odebrał. Podpisany protokół to podstawa do wystawienia faktury i główny dowód w razie sporu o jakość. Poniżej kompletny wzór do skopiowania: dane zlecenia, checklista pomieszczeń, uwagi i zastrzeżenia, termin usunięcia usterek oraz podpisy stron.
When do you need this document?
- Sprzątanie po budowie lub remoncie — przed przekazaniem obiektu inwestorowi albo generalnemu wykonawcy, który sam rozlicza się protokołami
- Jednorazowe zlecenia o większej wartości: maszynowe doczyszczanie posadzek, mycie okien na wysokości, pranie wykładzin w całym biurze
- Gdy zapłata (lub jej część) jest w umowie uzależniona od odbioru prac bez zastrzeżeń
- Gdy klient już w trakcie prac zgłaszał uwagi i spodziewasz się sporu o jakość — protokół zamyka dyskusję do konkretnej listy usterek
- Praca w podwykonawstwie — firma zlecająca wymaga protokołu do własnej dokumentacji odbiorowej
Key clauses
Wynik odbioru: trzy opcje zamiast otwartego sporu (§3)
Protokół wymusza jedną z trzech decyzji: odbiór bez zastrzeżeń, odbiór z zastrzeżeniami albo odmowa odbioru. To ważne, bo zgodnie z Kodeksem cywilnym (art. 643 KC) zamawiający ma obowiązek odebrać dzieło, a odmówić odbioru może tylko przy wadach istotnych — takich, które uniemożliwiają korzystanie z obiektu. Smugi na jednym oknie czy pominięty parapet to wady nieistotne: klient zaznacza „odbiór z zastrzeżeniami”, wpisuje usterki do §4 i dostaje termin poprawek — nie może z ich powodu odmówić odbioru całości prac.
Checklista pomieszczeń zamiast ogólnego „posprzątano” (§2)
Odbiór robi się pomieszczenie po pomieszczeniu, z wynikiem dla każdej strefy: B (bez zastrzeżeń), Z (z zastrzeżeniami), N (nie wykonano). Dzięki temu ewentualna reklamacja dotyczy konkretnego pomieszczenia i konkretnej usterki, a nie „całego sprzątania”. Przy pracach po budowie warto dodatkowo odhaczyć typowe pozycje z listy (pył budowlany, folie ochronne, resztki kleju i farby, doczyszczenie posadzek) — to one najczęściej wracają jako sporne. Uwaga praktyczna: wywóz odpadów budowlanych wpisuj tylko wtedy, gdy faktycznie go wykonujesz — wymaga wpisu do rejestru BDO.
Termin usunięcia usterek z konkretną datą (§5)
Zastrzeżenia z §4 dostają jeden, konkretny termin usunięcia — z datą i godziną, w praktyce 1–3 dni robocze. Wzór określa też, co się dzieje, gdy termin minie: po dodatkowym pisemnym wezwaniu klient może żądać obniżenia wynagrodzenia odpowiednio do nieusuniętych usterek albo zlecić poprawki innej firmie na koszt wykonawcy. Bez tego zapisu „poprawimy w przyszłym tygodniu” potrafi ciągnąć się miesiąc i blokować całą płatność.
Protokół jako podstawa faktury (§6)
Podpisanie protokołu — zarówno bez zastrzeżeń, jak i z zastrzeżeniami — uruchamia prawo do wystawienia faktury. To kluczowy zapis dla firmy sprzątającej: drobne usterki nie wstrzymują zapłaty, bo mają swój tryb w §5. Jeśli klient chce zabezpieczenia, uczciwym kompromisem jest kwota zatrzymana — niewielka część wynagrodzenia płatna po potwierdzeniu usunięcia usterek — zamiast wstrzymywania całości. Wzór przewiduje obie wersje do wyboru.
Dokumentacja fotograficzna i RODO (§7)
Zdjęcia wykonane w dniu odbioru to najtańszy dowód, jaki istnieje — wzór czyni z nich Załącznik nr 1 z podaną liczbą i datą wykonania. Fotografuj wyłącznie pomieszczenia i powierzchnie: bez osób i bez dokumentów z danymi osobowymi leżących na biurkach — wtedy nie wchodzisz w zbędne obowiązki z RODO. Sam protokół zawiera krótką klauzulę: dane osób podpisujących każda strona przetwarza jako odrębny administrator w celu wykonania i rozliczenia umowy oraz dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO).
Potwierdzenie usunięcia usterek na tym samym dokumencie
Na końcu wzoru jest osobna sekcja podpisywana po poprawkach: usterki usunięto w całości albo nie — i co strony z tym robią (np. obniżenie wynagrodzenia o konkretną kwotę). Dzięki temu cała historia zlecenia — odbiór, zastrzeżenia, poprawki, zamknięcie — mieści się w jednym dokumencie i nie trzeba organizować drugiego spotkania z nowym protokołem.
Document template
PROTOKÓŁ ODBIORU PRAC SPRZĄTAJĄCYCH
nr [DO UZUPEŁNIENIA] / [ROK]
sporządzony dnia [DO UZUPEŁNIENIA] r. w [MIEJSCOWOŚĆ — DO UZUPEŁNIENIA]
§1. Strony i dane zlecenia
Zamawiający (Zleceniodawca): [NAZWA FIRMY / IMIĘ I NAZWISKO — DO UZUPEŁNIENIA], adres: [DO UZUPEŁNIENIA], NIP: [DO UZUPEŁNIENIA — jeśli dotyczy], przy odbiorze reprezentowany przez: [IMIĘ I NAZWISKO, STANOWISKO — DO UZUPEŁNIENIA].
Wykonawca: [NAZWA FIRMY SPRZĄTAJĄCEJ — DO UZUPEŁNIENIA], adres: [DO UZUPEŁNIENIA], NIP: [DO UZUPEŁNIENIA], przy odbiorze reprezentowany przez: [IMIĘ I NAZWISKO, STANOWISKO — DO UZUPEŁNIENIA].
Podstawa wykonania prac: umowa / zlecenie / oferta zaakceptowana e-mailem* nr [DO UZUPEŁNIENIA] z dnia [DO UZUPEŁNIENIA] r.
Rodzaj prac (właściwe zaznaczyć):
- sprzątanie po budowie / po remoncie
- sprzątanie jednorazowe (generalne, doczyszczanie, mycie okien itp.)
- inne: [DO UZUPEŁNIENIA]
Obiekt: [ADRES OBIEKTU — DO UZUPEŁNIENIA], powierzchnia objęta pracami: ok. [DO UZUPEŁNIENIA] m².
Termin wykonania prac: od [DATA — DO UZUPEŁNIENIA] do [DATA — DO UZUPEŁNIENIA]. Prace zakończono dnia [DATA] o godz. [GODZINA].
* niepotrzebne skreślić
§2. Zakres wykonanych prac — checklista pomieszczeń
Strony dokonały wspólnego obchodu obiektu i stwierdzają następujący stan:
| Lp. | Pomieszczenie / strefa | Wykonany zakres prac | Wynik* | Uwagi |
|---|---|---|---|---|
| 1 | [np. hol i korytarze] | [np. mycie posadzki, usunięcie pyłu budowlanego, przetarcie parapetów] | B / Z / N | |
| 2 | [np. pomieszczenia biurowe / pokoje] | [DO UZUPEŁNIENIA] | B / Z / N | |
| 3 | [np. kuchnia / aneks kuchenny] | [DO UZUPEŁNIENIA] | B / Z / N | |
| 4 | [np. łazienki i WC] | [DO UZUPEŁNIENIA] | B / Z / N | |
| 5 | [np. klatka schodowa] | [DO UZUPEŁNIENIA] | B / Z / N | |
| 6 | [np. balkon / taras / garaż] | [DO UZUPEŁNIENIA] | B / Z / N | |
| 7 | [DO UZUPEŁNIENIA] | [DO UZUPEŁNIENIA] | B / Z / N |
* B — odebrano bez zastrzeżeń, Z — odebrano z zastrzeżeniami (opis w §4), N — nie wykonano.
Dodatkowo — typowy zakres przy sprzątaniu po budowie (zaznaczyć wykonane):
- usunięcie pyłu budowlanego ze ścian, sufitów, grzejników i opraw oświetleniowych
- obustronne mycie okien wraz z ramami i parapetami
- usunięcie folii ochronnych i naklejek ze stolarki oraz sprzętów
- usunięcie punktowych zabrudzeń z kleju, farby i gładzi (bez ingerencji mogącej uszkodzić powierzchnię)
- maszynowe doczyszczenie posadzek
- mycie i dezynfekcja sanitariatów oraz armatury
- przetarcie zabudowy meblowej wewnątrz i na zewnątrz
- zebranie i wyniesienie odpadów poporządkowych do miejsca wskazanego przez Zamawiającego (wywóz i zagospodarowanie odpadów budowlanych — wyłącznie jeżeli przewiduje to umowa; wymaga wpisu Wykonawcy do rejestru BDO)
§3. Wynik odbioru
Strony zgodnie stwierdzają, że (właściwe zaznaczyć):
- prace wykonano w pełnym zakresie — odbiór bez zastrzeżeń;
- prace wykonano — odbiór z zastrzeżeniami opisanymi w §4; stwierdzone usterki mają charakter nieistotny i nie uniemożliwiają korzystania z obiektu;
- Zamawiający odmawia odbioru z powodu następujących wad istotnych: [OPISAĆ — DO UZUPEŁNIENIA]. Strony ustalają nowy termin wykonania i odbioru prac na dzień [DATA — DO UZUPEŁNIENIA].
§4. Uwagi i zastrzeżenia Zamawiającego
| Lp. | Opis usterki | Lokalizacja | Uzgodniony sposób usunięcia |
|---|---|---|---|
| 1 | [DO UZUPEŁNIENIA] | [DO UZUPEŁNIENIA] | [DO UZUPEŁNIENIA] |
| 2 | |||
| 3 |
Jeżeli zastrzeżeń nie zgłoszono, wpisać: „Brak uwag i zastrzeżeń”.
§5. Termin usunięcia usterek
- Wykonawca zobowiązuje się usunąć usterki wymienione w §4 na własny koszt w terminie do dnia [DATA — DO UZUPEŁNIENIA], do godz. [GODZINA].
- Usunięcie usterek strony potwierdzą w części „Potwierdzenie usunięcia usterek” na końcu niniejszego protokołu albo odrębnym protokołem.
- Jeżeli Wykonawca nie usunie usterek w uzgodnionym terminie, Zamawiający może — po bezskutecznym pisemnym (w tym e-mailowym) wezwaniu z dodatkowym terminem nie krótszym niż [LICZBA, np. 2] dni robocze — żądać obniżenia wynagrodzenia odpowiednio do zakresu nieusuniętych usterek albo powierzyć ich usunięcie innemu podmiotowi na koszt Wykonawcy.
§6. Rozliczenie
- Wynagrodzenie za prace objęte protokołem wynosi [KWOTA — DO UZUPEŁNIENIA] zł netto + VAT [STAWKA]%, tj. [KWOTA] zł brutto, zgodnie z umową / zleceniem wskazanym w §1 ust. 3.
- Podpisanie protokołu — bez zastrzeżeń albo z zastrzeżeniami — stanowi podstawę do wystawienia faktury. Termin płatności: [LICZBA — DO UZUPEŁNIENIA] dni od dnia doręczenia faktury.
- Zastrzeżenia dotyczące usterek nieistotnych nie wstrzymują zapłaty wynagrodzenia. / Strony ustalają, że kwota [KWOTA] zł zostanie zapłacona po potwierdzeniu usunięcia usterek.*
* niepotrzebne skreślić
§7. Postanowienia końcowe
- Dokumentacja fotograficzna ([LICZBA — DO UZUPEŁNIENIA] zdjęć wykonanych dnia [DATA]) stanowi Załącznik nr 1 do protokołu. Zdjęcia obejmują wyłącznie stan pomieszczeń i powierzchni; nie utrwalają wizerunku osób ani dokumentów zawierających dane osobowe.
- Osoby podpisujące protokół oświadczają, że są upoważnione do dokonania odbioru w imieniu reprezentowanych stron.
- Dane osobowe wskazane w protokole każda ze stron przetwarza jako odrębny administrator — w celu wykonania i rozliczenia umowy oraz ustalenia lub dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO).
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się postanowienia umowy / zlecenia oraz przepisy Kodeksu cywilnego.
- Protokół sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron.
Podpisy:
| Za Zamawiającego | Za Wykonawcę |
|---|---|
| .................................................. | .................................................. |
| [IMIĘ I NAZWISKO — DO UZUPEŁNIENIA] | [IMIĘ I NAZWISKO — DO UZUPEŁNIENIA] |
| data: ......................... | data: ......................... |
Potwierdzenie usunięcia usterek (wypełnić, jeżeli w §4 zgłoszono zastrzeżenia)
Dnia [DATA — DO UZUPEŁNIENIA] r. strony potwierdzają, że usterki wymienione w §4:
- zostały usunięte w całości — odbiór końcowy bez zastrzeżeń;
- nie zostały usunięte w zakresie: [DO UZUPEŁNIENIA]; strony postanawiają: [np. obniżenie wynagrodzenia o KWOTĘ zł — DO UZUPEŁNIENIA].
| Za Zamawiającego | Za Wykonawcę |
|---|---|
| .................................................. | .................................................. |
Załączniki:
- Dokumentacja fotograficzna — [LICZBA] zdjęć.
- [Kopia umowy / zlecenia — jeżeli dołączono.]
- [Inne — DO UZUPEŁNIENIA.]
Templates are illustrative and do not constitute legal advice. Consult a legal counsel before using them in business.
FAQ
Czy protokół odbioru sprzątania jest obowiązkowy?+
Żaden przepis nie nakazuje jego sporządzenia. Ale przy pracach rozliczanych za rezultat — a takim jest sprzątanie po budowie czy doczyszczanie — zamawiający ma kodeksowy obowiązek odebrać dzieło (art. 643 KC), a protokół to jedyny praktyczny dowód, że odbiór nastąpił i w jakim stanie. Bez niego spór o jakość to „słowo przeciw słowu”, zwykle na niekorzyść firmy sprzątającej, bo to ona dochodzi zapłaty.
Klient nie stawił się na odbiór albo odmawia podpisania protokołu. Co robić?+
Wyznacz termin odbioru pisemnie (wystarczy e-mail lub SMS) z rozsądnym wyprzedzeniem. Jeśli klient się nie stawi albo odmówi podpisu bez wskazania wad istotnych, sporządź protokół jednostronnie z adnotacją o nieobecności lub odmowie, dołącz zdjęcia i wyślij skan klientowi tego samego dnia. Nieuzasadniona odmowa odbioru nie pozbawia wykonawcy prawa do wynagrodzenia — a taki jednostronny protokół z dokumentacją zdjęciową jest pełnoprawnym dowodem.
Czy klient może wstrzymać całą zapłatę z powodu drobnych usterek?+
Nie. Wady nieistotne — smugi, pominięty parapet, niedoczyszczony narożnik — uzasadniają odbiór z zastrzeżeniami i żądanie poprawek w terminie z §5, ewentualnie obniżenie wynagrodzenia o wartość nieusuniętych usterek. Odmowa odbioru (a w konsekwencji wstrzymanie zapłaty) wchodzi w grę tylko przy wadach istotnych, które uniemożliwiają korzystanie z obiektu zgodnie z przeznaczeniem. Dlatego we wzorze §6 wprost stanowi, że zastrzeżenia co do usterek nieistotnych nie wstrzymują płatności.
Jak długo po podpisaniu protokołu klient może zgłaszać nowe zastrzeżenia?+
Podpis bez zastrzeżeń obejmuje wady widoczne przy odbiorze — a przy sprzątaniu praktycznie wszystkie wady są widoczne od razu, więc protokół zamyka większość sporów w dniu odbioru. Formalnie klientowi przysługuje jeszcze rękojmia za wady (art. 638 KC), która dotyczy jednak głównie wad ukrytych — przy usługach sprzątania to rzadkość. Dobra praktyka: wpisać do umowy lub zlecenia okno zgłoszeń, np. 24–48 godzin od odbioru, po którym reklamacje nie są uwzględniane.
Running a cleaning company?
Add or claim your profile in the catalog — free, with NIP verification.