UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG SPRZĄTANIA nr [DO UZUPEŁNIENIA]

zawarta w dniu [DO UZUPEŁNIENIA] r. w [DO UZUPEŁNIENIA] („Umowa”), pomiędzy:

1. Zleceniodawcą (wybierz wariant A albo B, niepotrzebny usuń):

Wariant A — firma (B2B): [DO UZUPEŁNIENIA — pełna nazwa] z siedzibą w [DO UZUPEŁNIENIA], ul. [DO UZUPEŁNIENIA], [DO UZUPEŁNIENIA — kod pocztowy i miejscowość], NIP: [DO UZUPEŁNIENIA], REGON: [DO UZUPEŁNIENIA], KRS: [DO UZUPEŁNIENIA] / wpisaną do CEIDG, reprezentowaną przez: [DO UZUPEŁNIENIA — imię, nazwisko, funkcja],

Wariant B — klient indywidualny (konsument): Panią/Panem [DO UZUPEŁNIENIA — imię i nazwisko], zam. [DO UZUPEŁNIENIA — adres], e-mail: [DO UZUPEŁNIENIA], tel.: [DO UZUPEŁNIENIA],

zwaną/zwanym dalej „Zleceniodawcą”,

a

2. Wykonawcą: [DO UZUPEŁNIENIA — pełna nazwa firmy sprzątającej] z siedzibą w [DO UZUPEŁNIENIA], ul. [DO UZUPEŁNIENIA], [DO UZUPEŁNIENIA — kod pocztowy i miejscowość], NIP: [DO UZUPEŁNIENIA], REGON: [DO UZUPEŁNIENIA], KRS: [DO UZUPEŁNIENIA] / wpisaną do CEIDG, reprezentowaną przez: [DO UZUPEŁNIENIA], e-mail do zgłoszeń i reklamacji: [DO UZUPEŁNIENIA], tel.: [DO UZUPEŁNIENIA],

zwaną dalej „Wykonawcą”, a łącznie „Stronami”.

---

§1. Przedmiot Umowy

1. Zleceniodawca zleca, a Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi sprzątania w obiekcie: [DO UZUPEŁNIENIA — adres i rodzaj obiektu: biuro / mieszkanie / dom / apartament / lokal usługowy / klatka schodowa], o powierzchni ok. [DO UZUPEŁNIENIA] m² („Obiekt”).
2. Szczegółowy zakres czynności określa Załącznik nr 1.
3. Umowa jest umową o świadczenie usług, do której stosuje się odpowiednio przepisy o zleceniu (art. 750 w zw. z art. 734–751 Kodeksu cywilnego). Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania usług z należytą starannością wymaganą od profesjonalisty.

§2. Zakres usług

1. Zakres usług obejmuje czynności wymienione w Załączniku nr 1, z podziałem na czynności wykonywane przy każdej usłudze oraz czynności okresowe (cotygodniowe / comiesięczne / sezonowe).
2. Czynności nieobjęte Załącznikiem nr 1 (np. mycie okien, pranie wykładzin i tapicerki, sprzątanie po remoncie, mycie lodówki/piekarnika) Wykonawca wykonuje za dodatkowym wynagrodzeniem, na podstawie zamówienia złożonego w formie dokumentowej (wystarczy e-mail lub SMS), według cennika stanowiącego Załącznik nr 1a albo indywidualnej wyceny zaakceptowanej przez Zleceniodawcę przed wykonaniem.
3. Zmiana stałego zakresu usług wymaga zgody obu Stron wyrażonej co najmniej w formie dokumentowej.

§3. Harmonogram i czas świadczenia usług

1. Usługi świadczone są: [DO UZUPEŁNIENIA — dni tygodnia], w godzinach [DO UZUPEŁNIENIA], z częstotliwością [DO UZUPEŁNIENIA — np. 2 razy w tygodniu / codziennie w dni robocze / po każdym wymeldowaniu gości]. Szczegółowy harmonogram określa Załącznik nr 2.
2. Zmiana terminu pojedynczej usługi wymaga zgłoszenia drugiej Stronie najpóźniej na [24 / 48] godzin przed planowanym terminem. W takim przypadku Strony uzgadniają termin zastępczy.
3. Jeżeli Zleceniodawca odwoła usługę później niż na [24] godziny przed terminem albo uniemożliwi dostęp do Obiektu w umówionym terminie, zapłaci Wykonawcy [50]% wynagrodzenia za tę usługę tytułem kosztów gotowości. Jeżeli Wykonawca odwoła usługę później niż na [24] godziny przed terminem i nie zapewni terminu zastępczego w ciągu [48] godzin, Zleceniodawcy przysługuje obniżenie wynagrodzenia za dany okres rozliczeniowy o wartość tej usługi oraz rabat w wysokości [50]% jej wartości. (W umowie z konsumentem zasady odwołań muszą być symetryczne — jak wyżej.)
4. W razie niedyspozycji personelu Wykonawca zapewnia zastępstwo albo termin zastępczy uzgodniony ze Zleceniodawcą.

§4. Obowiązki Wykonawcy

1. Wykonawca wykonuje usługi za pomocą personelu przeszkolonego w zakresie wykonywanych czynności oraz przepisów BHP, zatrudnionego zgodnie z obowiązującym prawem.
2. Na żądanie Zleceniodawcy Wykonawca przekaże listę osób wyznaczonych do obsługi Obiektu i będzie ją aktualizował.
3. Wykonawca niezwłocznie informuje Zleceniodawcę o zauważonych w Obiekcie szkodach, awariach lub nieprawidłowościach (np. wyciek wody, uszkodzone zamki, ślady włamania).
4. Personel Wykonawcy przestrzega regulaminu Obiektu, zasad korzystania z części wspólnych oraz wskazówek Zleceniodawcy dotyczących powierzchni wymagających szczególnego traktowania (np. kamień naturalny, drewno olejowane, sprzęt elektroniczny).
5. Wykonawca może powierzyć wykonanie usług podwykonawcy wyłącznie za zgodą Zleceniodawcy wyrażoną co najmniej w formie dokumentowej; za działania podwykonawcy odpowiada jak za działania własne.

§5. Obowiązki Zleceniodawcy

1. Zleceniodawca zapewnia Wykonawcy dostęp do Obiektu w terminach wynikających z harmonogramu, a także nieodpłatny dostęp do wody, energii elektrycznej oraz — jeżeli to uzgodniono — zamykane miejsce do przechowywania sprzętu i środków.
2. Zleceniodawca informuje Wykonawcę o szczególnych wymaganiach dotyczących Obiektu, w tym o powierzchniach i przedmiotach wymagających specjalnych środków lub o przedmiotach szczególnie wartościowych albo delikatnych.
3. Zleceniodawca terminowo reguluje wynagrodzenie oraz aktualizuje dane kontaktowe wskazane w Umowie.

§6. Środki czystości i sprzęt

(Wybierz wariant, niepotrzebny usuń.)

1. Wariant A: Wykonawca zapewnia własne środki czystości i sprzęt; ich koszt jest wliczony w wynagrodzenie. Wykonawca stosuje wyłącznie środki dopuszczone do obrotu na terenie RP i na żądanie Zleceniodawcy udostępnia karty charakterystyki stosowanych preparatów. Na życzenie Zleceniodawcy Wykonawca stosuje środki hipoalergiczne lub ekologiczne za dopłatą [DO UZUPEŁNIENIA] zł/mies.
2. Wariant B: Środki czystości i sprzęt zapewnia Zleceniodawca. Wykonawca zgłasza braki z wyprzedzeniem co najmniej [3] dni. Wykonawca nie odpowiada za obniżoną jakość usługi wynikającą z braku lub nieodpowiedniej jakości środków dostarczonych przez Zleceniodawcę, jeżeli zgłosił zastrzeżenia.
3. Uzupełnianie materiałów eksploatacyjnych (worki na odpady, papier toaletowy, ręczniki papierowe, mydło) zapewnia [Zleceniodawca / Wykonawca — rozliczane według zużycia na podstawie miesięcznego zestawienia].

§7. Klucze, kody i dostęp do Obiektu

1. Przekazanie Wykonawcy kluczy, pilotów, kart dostępu lub kodów następuje na podstawie protokołu, którego wzór stanowi Załącznik nr 3.
2. Wykonawca zobowiązuje się: nie dorabiać kluczy ani nie kopiować kart dostępu, nie udostępniać ich osobom trzecim innym niż personel wyznaczony do obsługi Obiektu, przechowywać je z należytą starannością i bez oznaczania adresem Obiektu, a kody dostępu przekazywać wyłącznie osobom z listy, o której mowa w §4 ust. 2.
3. W razie utraty kluczy lub karty Wykonawca niezwłocznie zawiadamia Zleceniodawcę i pokrywa udokumentowany koszt wymiany wkładek zamków lub przeprogramowania systemu dostępu.
4. Wykonawca zwraca wszystkie klucze, piloty i karty w terminie [3] dni od zakończenia Umowy, za protokołem zwrotu.

§8. Wynagrodzenie i warunki płatności

1. Z tytułu wykonywania Umowy Zleceniodawca zapłaci Wykonawcy wynagrodzenie: (wybierz wariant, niepotrzebne usuń)
   • ryczałt miesięczny: [DO UZUPEŁNIENIA] zł netto + VAT według obowiązującej stawki (B2B) / [DO UZUPEŁNIENIA] zł brutto (klient indywidualny), albo
   • stawkę godzinową: [DO UZUPEŁNIENIA] zł za godzinę pracy, albo
   • stawkę za usługę: [DO UZUPEŁNIENIA] zł za jedno sprzątanie zgodne z Załącznikiem nr 1.
2. Wynagrodzenie za usługi dodatkowe (§2 ust. 2) jest płatne łącznie z wynagrodzeniem za dany okres rozliczeniowy.
3. Przy rozliczeniu godzinowym Strony potwierdzają liczbę godzin wykonania usług w formie miesięcznego zestawienia przekazywanego przez Wykonawcę i akceptowanego przez Zleceniodawcę e-mailem w terminie [3] dni; brak zastrzeżeń w tym terminie uznaje się za akceptację.
4. Wynagrodzenie jest płatne przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy nr [DO UZUPEŁNIENIA], w terminie [14] dni od doręczenia faktury / rachunku, wystawianych do [5]. dnia miesiąca za miesiąc poprzedni. Faktury doręczane są elektronicznie na adres e-mail Zleceniodawcy, a w obrocie między przedsiębiorcami — zgodnie z obowiązującymi przepisami o fakturowaniu, w tym z użyciem KSeF, o ile Wykonawca jest do tego obowiązany.
5. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku Wykonawcy. W razie opóźnienia Wykonawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie, a w relacji między przedsiębiorcami — odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.

§9. Waloryzacja wynagrodzenia

1. Wynagrodzenie podlega waloryzacji raz w roku, ze skutkiem od 1 marca, o średnioroczny wskaźnik cen towarów i usług konsumpcyjnych ogłaszany przez Prezesa GUS za rok poprzedni. Waloryzacja nie stanowi zmiany Umowy i nie wymaga aneksu; jest skuteczna po pisemnym lub e-mailowym zawiadomieniu Zleceniodawcy z co najmniej [14]-dniowym wyprzedzeniem.
2. Jeżeli w trakcie obowiązywania Umowy ustawowe koszty pracy (w szczególności minimalne wynagrodzenie za pracę lub minimalna stawka godzinowa) wzrosną łącznie o więcej niż [10]% względem stanu z dnia zawarcia Umowy, każda ze Stron może zażądać renegocjacji wynagrodzenia. Jeżeli w terminie [30] dni Strony nie osiągną porozumienia, każda z nich może wypowiedzieć Umowę zgodnie z §14 ust. 2.

§10. Ubezpieczenie OC i odpowiedzialność za szkody

1. Wykonawca oświadcza, że posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej z tytułu prowadzonej działalności z sumą gwarancyjną nie niższą niż [DO UZUPEŁNIENIA — np. 500 000] zł i zobowiązuje się utrzymywać je przez cały okres obowiązywania Umowy. Kopia polisy stanowi Załącznik nr 4; Wykonawca przekazuje kopię polisy na kolejny okres bez wezwania.
2. Wykonawca odpowiada za szkody w mieniu Zleceniodawcy wyrządzone przy wykonywaniu usług, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. Za działania i zaniechania personelu oraz podwykonawców Wykonawca odpowiada jak za działania własne (art. 474 KC).
3. Szkodę zgłasza się drugiej Stronie niezwłocznie, nie później niż w terminie [3] dni roboczych od jej wykrycia. Strony sporządzają protokół szkody z opisem, dokumentacją zdjęciową i szacunkiem wartości; brak protokołu nie wyłącza odpowiedzialności, ale Strona zgłaszająca musi wykazać szkodę innymi dowodami.
4. (Tylko wariant B2B — w umowie z konsumentem usuń.) Odpowiedzialność Wykonawcy ograniczona jest do szkody rzeczywistej i nie obejmuje utraconych korzyści; ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

§11. Reklamacje i kary umowne

1. Zastrzeżenia co do jakości usługi Zleceniodawca zgłasza e-mailem lub telefonicznie, w miarę możliwości z dokumentacją zdjęciową, w terminie [48] godzin od wykonania usługi.
2. Wykonawca usuwa zasadnie zgłoszone uchybienia w terminie [24] godzin od zgłoszenia albo — za zgodą Zleceniodawcy — przy najbliższej usłudze. Jeżeli uchybienia nie zostaną usunięte, wynagrodzenie za dany okres rozliczeniowy ulega obniżeniu proporcjonalnie do zakresu i liczby usług wykonanych nienależycie.
3. Zleceniodawca może naliczyć Wykonawcy kary umowne:
   • za niewykonanie usługi w terminie wynikającym z harmonogramu bez zapewnienia terminu zastępczego zgodnie z §3 — [DO UZUPEŁNIENIA] zł za każdy przypadek;
   • za naruszenie §7 (klucze i dostęp) lub §12 (poufność) — [DO UZUPEŁNIENIA] zł za każdy przypadek.
4. Wykonawca może naliczyć Zleceniodawcy karę umowną za uniemożliwienie dostępu do Obiektu wbrew §5 ust. 1, w wysokości [DO UZUPEŁNIENIA] zł za każdy przypadek. (W umowie z konsumentem kary muszą być symetryczne i proporcjonalne — niesymetryczne ryzykują uznanie za klauzulę niedozwoloną.)
5. Łączna wysokość kar umownych naliczonych każdej ze Stron nie może przekroczyć [20]% wynagrodzenia należnego Wykonawcy za ostatnie 12 miesięcy (a przy krótszym okresie — za cały okres obowiązywania Umowy). Strony mogą dochodzić odszkodowania przewyższającego kary umowne na zasadach ogólnych.
6. Kary umowne nie przysługują, jeżeli niewykonanie zobowiązania nastąpiło wskutek siły wyższej.

§12. Poufność

1. Wykonawca zachowa w poufności wszelkie informacje uzyskane w związku z wykonywaniem Umowy, w szczególności dotyczące zabezpieczeń Obiektu, systemów alarmowych, organizacji pracy, danych osobowych oraz życia prywatnego domowników — zarówno w okresie obowiązywania Umowy, jak i po jej zakończeniu.
2. Personel Wykonawcy nie fotografuje ani nie nagrywa wnętrz Obiektu, z wyjątkiem dokumentacji wykonania usługi lub szkody, o ile Strony tak uzgodniły; dokumentacja ta nie może obejmować dokumentów, ekranów urządzeń ani wizerunków osób.
3. Wykonawca zobowiąże do zachowania poufności cały personel i podwykonawców wykonujących usługi w Obiekcie.

§13. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Każda ze Stron jest niezależnym administratorem danych osobowych osób wskazanych do kontaktu i realizacji Umowy i przetwarza je wyłącznie w celu jej wykonania, zgodnie z RODO.
2. Wykonawca zobowiązuje się, że jego personel nie będzie zapoznawał się z dokumentami ani nośnikami danych znajdującymi się w Obiekcie, nie będzie ich utrwalał ani wynosił, a o przypadkowym zapoznaniu się z danymi zachowa poufność zgodnie z §12.
3. Jeżeli usługi obejmują pomieszczenia, w których przetwarzane są dane osobowe (np. archiwa, registratury, serwerownie, gabinety), Strony zawrą umowę powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO, stanowiącą Załącznik nr 5.
4. Wobec Zleceniodawcy będącego osobą fizyczną Wykonawca wykonuje obowiązek informacyjny z art. 13 RODO poprzez klauzulę informacyjną stanowiącą Załącznik nr 6.

§14. Okres obowiązywania i wypowiedzenie

1. Umowa zostaje zawarta na czas [nieokreślony / określony do dnia DO UZUPEŁNIENIA] i wchodzi w życie z dniem [DO UZUPEŁNIENIA].
2. Każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem [1-miesięcznego] okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, w formie pisemnej lub dokumentowej (e-mail na adresy wskazane w Umowie).
3. Każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia z ważnych powodów (art. 746 KC), za które uważa się w szczególności: opóźnienie Zleceniodawcy w zapłacie przekraczające [14] dni mimo wezwania z dodatkowym [7]-dniowym terminem; rażące lub powtarzające się nienależyte wykonywanie usług mimo co najmniej dwóch uwzględnionych reklamacji w okresie [2] miesięcy; utratę przez Wykonawcę ubezpieczenia OC, o którym mowa w §10; naruszenie §7 lub §12.
4. W dniu zakończenia Umowy Strony rozliczają usługi wykonane do tego dnia, a Wykonawca zwraca klucze i karty zgodnie z §7 ust. 4.

§15. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

(Dotyczy wyłącznie Zleceniodawcy będącego konsumentem, gdy Umowę zawarto na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa — np. e-mailem, telefonicznie lub w domu klienta. W wariancie B2B usuń.)

1. Zleceniodawca będący konsumentem może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, składając oświadczenie, którego wzór stanowi Załącznik nr 7.
2. Jeżeli na wyraźne żądanie Zleceniodawcy świadczenie usług rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia, w razie odstąpienia Zleceniodawca zapłaci za usługi wykonane do chwili odstąpienia.
3. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy Umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

§16. Postanowienia końcowe

1. Zmiany Umowy wymagają formy pisemnej lub dokumentowej pod rygorem nieważności, z wyjątkiem zmian harmonogramu i zamówień usług dodatkowych, dla których wystarczy uzgodnienie e-mailem.
2. Żadna ze Stron nie może przenieść praw i obowiązków z Umowy na osobę trzecią bez zgody drugiej Strony wyrażonej co najmniej w formie dokumentowej.
3. (Opcjonalnie, tylko B2B.) Zleceniodawca zobowiązuje się w okresie obowiązywania Umowy oraz przez [12] miesięcy po jej zakończeniu nie zatrudniać ani nie angażować — bezpośrednio ani pośrednio — personelu Wykonawcy wykonującego usługi w Obiekcie, pod rygorem kary umownej [DO UZUPEŁNIENIA] zł za każdy przypadek.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Umowy okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a Strony zastąpią je postanowieniem ważnym, najbliższym celowi postanowienia zastępowanego.
5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego. (Tylko B2B:) Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby [Wykonawcy / Zleceniodawcy]. (W umowie z konsumentem nie wskazuje się sądu — właściwość wynika z przepisów ogólnych.)
6. Umowę sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron.

Załączniki:

1. Zakres czynności (Załącznik nr 1) oraz cennik usług dodatkowych (Załącznik nr 1a)
2. Harmonogram świadczenia usług
3. Protokół przekazania kluczy / kart / kodów dostępu
4. Kopia polisy OC Wykonawcy
5. Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (jeżeli dotyczy)
6. Klauzula informacyjna RODO (klient indywidualny)
7. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (konsument, umowa zawarta na odległość / poza lokalem)

 

ZLECENIODAWCA	WYKONAWCA
..............................................	..............................................
data i podpis	data i podpis

---

Załącznik nr 1 — Zakres czynności (przykładowa struktura, dostosuj do Obiektu)

Przy każdej usłudze: odkurzanie i mycie podłóg; ścieranie kurzu z mebli i parapetów; czyszczenie i dezynfekcja sanitariatów; czyszczenie blatów i frontów w kuchni/aneksie; opróżnianie koszy i wymiana worków; [DO UZUPEŁNIENIA].

Raz w tygodniu: mycie luster i powierzchni szklanych drzwi; czyszczenie glazury w łazience; odkurzanie mebli tapicerowanych; [DO UZUPEŁNIENIA].

Raz w miesiącu / sezonowo: mycie drzwi i włączników; odkurzanie grzejników; mycie okien od wewnątrz (jeśli w zakresie); [DO UZUPEŁNIENIA].

Poza zakresem (za dopłatą wg Załącznika nr 1a): mycie okien obustronne, pranie wykładzin i tapicerki, sprzątanie po remoncie, mycie wnętrza lodówki i piekarnika, [DO UZUPEŁNIENIA].

Załącznik nr 3 — Protokół przekazania kluczy / kart / kodów

Data przekazania: [DO UZUPEŁNIENIA] • Przekazujący: [DO UZUPEŁNIENIA] • Odbierający (Wykonawca): [DO UZUPEŁNIENIA]

Lp.	Rodzaj (klucz / karta / pilot / kod)	Oznaczenie / liczba sztuk	Uwagi
1	[DO UZUPEŁNIENIA]	[DO UZUPEŁNIENIA]
2

Podpis przekazującego: ........................... Podpis odbierającego: ...........................

Załącznik nr 7 — Wzór oświadczenia o odstąpieniu (konsument)

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym odstępuję od umowy o świadczenie usług sprzątania nr [numer] zawartej dnia [data] z [nazwa Wykonawcy]. Data i podpis: ...........................