Protokół odbioru prac sprzątających — wzór
Protokół odbioru prac sprzątających potwierdza, że zlecenie — najczęściej sprzątanie po budowie albo inna usługa jednorazowa — zostało wykonane, i dokumentuje, w jakim stanie klient je odebrał. Podpisany protokół to podstawa do wystawienia faktury i główny dowód w razie sporu o jakość. Poniżej kompletny wzór do skopiowania: dane zlecenia, checklista pomieszczeń, uwagi i zastrzeżenia, termin usunięcia usterek oraz podpisy stron.
When do you need this document?
- Sprzątanie po budowie lub remoncie — przed przekazaniem obiektu inwestorowi albo generalnemu wykonawcy, który sam rozlicza się protokołami
- Jednorazowe zlecenia o większej wartości: maszynowe doczyszczanie posadzek, mycie okien na wysokości, pranie wykładzin w całym biurze
- Gdy zapłata (lub jej część) jest w umowie uzależniona od odbioru prac bez zastrzeżeń
- Gdy klient już w trakcie prac zgłaszał uwagi i spodziewasz się sporu o jakość — protokół zamyka dyskusję do konkretnej listy usterek
- Praca w podwykonawstwie — firma zlecająca wymaga protokołu do własnej dokumentacji odbiorowej
Key clauses
Wynik odbioru: trzy opcje zamiast otwartego sporu (§3)
Protokół wymusza jedną z trzech decyzji: odbiór bez zastrzeżeń, odbiór z zastrzeżeniami albo odmowa odbioru. To ważne, bo zgodnie z Kodeksem cywilnym (art. 643 KC) zamawiający ma obowiązek odebrać dzieło, a odmówić odbioru może tylko przy wadach istotnych — takich, które uniemożliwiają korzystanie z obiektu. Smugi na jednym oknie czy pominięty parapet to wady nieistotne: klient zaznacza „odbiór z zastrzeżeniami”, wpisuje usterki do §4 i dostaje termin poprawek — nie może z ich powodu odmówić odbioru całości prac.
Checklista pomieszczeń zamiast ogólnego „posprzątano” (§2)
Odbiór robi się pomieszczenie po pomieszczeniu, z wynikiem dla każdej strefy: B (bez zastrzeżeń), Z (z zastrzeżeniami), N (nie wykonano). Dzięki temu ewentualna reklamacja dotyczy konkretnego pomieszczenia i konkretnej usterki, a nie „całego sprzątania”. Przy pracach po budowie warto dodatkowo odhaczyć typowe pozycje z listy (pył budowlany, folie ochronne, resztki kleju i farby, doczyszczenie posadzek) — to one najczęściej wracają jako sporne. Uwaga praktyczna: wywóz odpadów budowlanych wpisuj tylko wtedy, gdy faktycznie go wykonujesz — wymaga wpisu do rejestru BDO.
Termin usunięcia usterek z konkretną datą (§5)
Zastrzeżenia z §4 dostają jeden, konkretny termin usunięcia — z datą i godziną, w praktyce 1–3 dni robocze. Wzór określa też, co się dzieje, gdy termin minie: po dodatkowym pisemnym wezwaniu klient może żądać obniżenia wynagrodzenia odpowiednio do nieusuniętych usterek albo zlecić poprawki innej firmie na koszt wykonawcy. Bez tego zapisu „poprawimy w przyszłym tygodniu” potrafi ciągnąć się miesiąc i blokować całą płatność.
Protokół jako podstawa faktury (§6)
Podpisanie protokołu — zarówno bez zastrzeżeń, jak i z zastrzeżeniami — uruchamia prawo do wystawienia faktury. To kluczowy zapis dla firmy sprzątającej: drobne usterki nie wstrzymują zapłaty, bo mają swój tryb w §5. Jeśli klient chce zabezpieczenia, uczciwym kompromisem jest kwota zatrzymana — niewielka część wynagrodzenia płatna po potwierdzeniu usunięcia usterek — zamiast wstrzymywania całości. Wzór przewiduje obie wersje do wyboru.
Dokumentacja fotograficzna i RODO (§7)
Zdjęcia wykonane w dniu odbioru to najtańszy dowód, jaki istnieje — wzór czyni z nich Załącznik nr 1 z podaną liczbą i datą wykonania. Fotografuj wyłącznie pomieszczenia i powierzchnie: bez osób i bez dokumentów z danymi osobowymi leżących na biurkach — wtedy nie wchodzisz w zbędne obowiązki z RODO. Sam protokół zawiera krótką klauzulę: dane osób podpisujących każda strona przetwarza jako odrębny administrator w celu wykonania i rozliczenia umowy oraz dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO).
Potwierdzenie usunięcia usterek na tym samym dokumencie
Na końcu wzoru jest osobna sekcja podpisywana po poprawkach: usterki usunięto w całości albo nie — i co strony z tym robią (np. obniżenie wynagrodzenia o konkretną kwotę). Dzięki temu cała historia zlecenia — odbiór, zastrzeżenia, poprawki, zamknięcie — mieści się w jednym dokumencie i nie trzeba organizować drugiego spotkania z nowym protokołem.
Document template
PROTOKÓŁ ODBIORU PRAC SPRZĄTAJĄCYCH
nr [DO UZUPEŁNIENIA] / [ROK]
sporządzony dnia [DO UZUPEŁNIENIA] r. w [MIEJSCOWOŚĆ — DO UZUPEŁNIENIA]
§1. Strony i dane zlecenia
Zamawiający (Zleceniodawca): [NAZWA FIRMY / IMIĘ I NAZWISKO — DO UZUPEŁNIENIA], adres: [DO UZUPEŁNIENIA], NIP: [DO UZUPEŁNIENIA — jeśli dotyczy], przy odbiorze reprezentowany przez: [IMIĘ I NAZWISKO, STANOWISKO — DO UZUPEŁNIENIA].
Wykonawca: [NAZWA FIRMY SPRZĄTAJĄCEJ — DO UZUPEŁNIENIA], adres: [DO UZUPEŁNIENIA], NIP: [DO UZUPEŁNIENIA], przy odbiorze reprezentowany przez: [IMIĘ I NAZWISKO, STANOWISKO — DO UZUPEŁNIENIA].
Podstawa wykonania prac: umowa / zlecenie / oferta zaakceptowana e-mailem* nr [DO UZUPEŁNIENIA] z dnia [DO UZUPEŁNIENIA] r.
Rodzaj prac (właściwe zaznaczyć):
- sprzątanie po budowie / po remoncie
- sprzątanie jednorazowe (generalne, doczyszczanie, mycie okien itp.)
- inne: [DO UZUPEŁNIENIA]
Obiekt: [ADRES OBIEKTU — DO UZUPEŁNIENIA], powierzchnia objęta pracami: ok. [DO UZUPEŁNIENIA] m².
Termin wykonania prac: od [DATA — DO UZUPEŁNIENIA] do [DATA — DO UZUPEŁNIENIA]. Prace zakończono dnia [DATA] o godz. [GODZINA].
* niepotrzebne skreślić
§2. Zakres wykonanych prac — checklista pomieszczeń
Strony dokonały wspólnego obchodu obiektu i stwierdzają następujący stan:
| Lp. | Pomieszczenie / strefa | Wykonany zakres prac | Wynik* | Uwagi |
|---|---|---|---|---|
| 1 | [np. hol i korytarze] | [np. mycie posadzki, usunięcie pyłu budowlanego, przetarcie parapetów] | B / Z / N | |
| 2 | [np. pomieszczenia biurowe / pokoje] | [DO UZUPEŁNIENIA] | B / Z / N | |
| 3 | [np. kuchnia / aneks kuchenny] | [DO UZUPEŁNIENIA] | B / Z / N | |
| 4 | [np. łazienki i WC] | [DO UZUPEŁNIENIA] | B / Z / N | |
| 5 | [np. klatka schodowa] | [DO UZUPEŁNIENIA] | B / Z / N | |
| 6 | [np. balkon / taras / garaż] | [DO UZUPEŁNIENIA] | B / Z / N | |
| 7 | [DO UZUPEŁNIENIA] | [DO UZUPEŁNIENIA] | B / Z / N |
* B — odebrano bez zastrzeżeń, Z — odebrano z zastrzeżeniami (opis w §4), N — nie wykonano.
Dodatkowo — typowy zakres przy sprzątaniu po budowie (zaznaczyć wykonane):
- usunięcie pyłu budowlanego ze ścian, sufitów, grzejników i opraw oświetleniowych
- obustronne mycie okien wraz z ramami i parapetami
- usunięcie folii ochronnych i naklejek ze stolarki oraz sprzętów
- usunięcie punktowych zabrudzeń z kleju, farby i gładzi (bez ingerencji mogącej uszkodzić powierzchnię)
- maszynowe doczyszczenie posadzek
- mycie i dezynfekcja sanitariatów oraz armatury
- przetarcie zabudowy meblowej wewnątrz i na zewnątrz
- zebranie i wyniesienie odpadów poporządkowych do miejsca wskazanego przez Zamawiającego (wywóz i zagospodarowanie odpadów budowlanych — wyłącznie jeżeli przewiduje to umowa; wymaga wpisu Wykonawcy do rejestru BDO)
§3. Wynik odbioru
Strony zgodnie stwierdzają, że (właściwe zaznaczyć):
- prace wykonano w pełnym zakresie — odbiór bez zastrzeżeń;
- prace wykonano — odbiór z zastrzeżeniami opisanymi w §4; stwierdzone usterki mają charakter nieistotny i nie uniemożliwiają korzystania z obiektu;
- Zamawiający odmawia odbioru z powodu następujących wad istotnych: [OPISAĆ — DO UZUPEŁNIENIA]. Strony ustalają nowy termin wykonania i odbioru prac na dzień [DATA — DO UZUPEŁNIENIA].
§4. Uwagi i zastrzeżenia Zamawiającego
| Lp. | Opis usterki | Lokalizacja | Uzgodniony sposób usunięcia |
|---|---|---|---|
| 1 | [DO UZUPEŁNIENIA] | [DO UZUPEŁNIENIA] | [DO UZUPEŁNIENIA] |
| 2 | |||
| 3 |
Jeżeli zastrzeżeń nie zgłoszono, wpisać: „Brak uwag i zastrzeżeń”.
§5. Termin usunięcia usterek
- Wykonawca zobowiązuje się usunąć usterki wymienione w §4 na własny koszt w terminie do dnia [DATA — DO UZUPEŁNIENIA], do godz. [GODZINA].
- Usunięcie usterek strony potwierdzą w części „Potwierdzenie usunięcia usterek” na końcu niniejszego protokołu albo odrębnym protokołem.
- Jeżeli Wykonawca nie usunie usterek w uzgodnionym terminie, Zamawiający może — po bezskutecznym pisemnym (w tym e-mailowym) wezwaniu z dodatkowym terminem nie krótszym niż [LICZBA, np. 2] dni robocze — żądać obniżenia wynagrodzenia odpowiednio do zakresu nieusuniętych usterek albo powierzyć ich usunięcie innemu podmiotowi na koszt Wykonawcy.
§6. Rozliczenie
- Wynagrodzenie za prace objęte protokołem wynosi [KWOTA — DO UZUPEŁNIENIA] zł netto + VAT [STAWKA]%, tj. [KWOTA] zł brutto, zgodnie z umową / zleceniem wskazanym w §1 ust. 3.
- Podpisanie protokołu — bez zastrzeżeń albo z zastrzeżeniami — stanowi podstawę do wystawienia faktury. Termin płatności: [LICZBA — DO UZUPEŁNIENIA] dni od dnia doręczenia faktury.
- Zastrzeżenia dotyczące usterek nieistotnych nie wstrzymują zapłaty wynagrodzenia. / Strony ustalają, że kwota [KWOTA] zł zostanie zapłacona po potwierdzeniu usunięcia usterek.*
* niepotrzebne skreślić
§7. Postanowienia końcowe
- Dokumentacja fotograficzna ([LICZBA — DO UZUPEŁNIENIA] zdjęć wykonanych dnia [DATA]) stanowi Załącznik nr 1 do protokołu. Zdjęcia obejmują wyłącznie stan pomieszczeń i powierzchni; nie utrwalają wizerunku osób ani dokumentów zawierających dane osobowe.
- Osoby podpisujące protokół oświadczają, że są upoważnione do dokonania odbioru w imieniu reprezentowanych stron.
- Dane osobowe wskazane w protokole każda ze stron przetwarza jako odrębny administrator — w celu wykonania i rozliczenia umowy oraz ustalenia lub dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO).
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się postanowienia umowy / zlecenia oraz przepisy Kodeksu cywilnego.
- Protokół sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron.
Podpisy:
| Za Zamawiającego | Za Wykonawcę |
|---|---|
| .................................................. | .................................................. |
| [IMIĘ I NAZWISKO — DO UZUPEŁNIENIA] | [IMIĘ I NAZWISKO — DO UZUPEŁNIENIA] |
| data: ......................... | data: ......................... |
Potwierdzenie usunięcia usterek (wypełnić, jeżeli w §4 zgłoszono zastrzeżenia)
Dnia [DATA — DO UZUPEŁNIENIA] r. strony potwierdzają, że usterki wymienione w §4:
- zostały usunięte w całości — odbiór końcowy bez zastrzeżeń;
- nie zostały usunięte w zakresie: [DO UZUPEŁNIENIA]; strony postanawiają: [np. obniżenie wynagrodzenia o KWOTĘ zł — DO UZUPEŁNIENIA].
| Za Zamawiającego | Za Wykonawcę |
|---|---|
| .................................................. | .................................................. |
Załączniki:
- Dokumentacja fotograficzna — [LICZBA] zdjęć.
- [Kopia umowy / zlecenia — jeżeli dołączono.]
- [Inne — DO UZUPEŁNIENIA.]
Templates are illustrative and do not constitute legal advice. Consult a legal counsel before using them in business.
FAQ
Czy protokół odbioru sprzątania jest obowiązkowy?
Żaden przepis nie nakazuje jego sporządzenia. Ale przy pracach rozliczanych za rezultat — a takim jest sprzątanie po budowie czy doczyszczanie — zamawiający ma kodeksowy obowiązek odebrać dzieło (art. 643 KC), a protokół to jedyny praktyczny dowód, że odbiór nastąpił i w jakim stanie. Bez niego spór o jakość to „słowo przeciw słowu”, zwykle na niekorzyść firmy sprzątającej, bo to ona dochodzi zapłaty.
Klient nie stawił się na odbiór albo odmawia podpisania protokołu. Co robić?
Wyznacz termin odbioru pisemnie (wystarczy e-mail lub SMS) z rozsądnym wyprzedzeniem. Jeśli klient się nie stawi albo odmówi podpisu bez wskazania wad istotnych, sporządź protokół jednostronnie z adnotacją o nieobecności lub odmowie, dołącz zdjęcia i wyślij skan klientowi tego samego dnia. Nieuzasadniona odmowa odbioru nie pozbawia wykonawcy prawa do wynagrodzenia — a taki jednostronny protokół z dokumentacją zdjęciową jest pełnoprawnym dowodem.
Czy klient może wstrzymać całą zapłatę z powodu drobnych usterek?
Nie. Wady nieistotne — smugi, pominięty parapet, niedoczyszczony narożnik — uzasadniają odbiór z zastrzeżeniami i żądanie poprawek w terminie z §5, ewentualnie obniżenie wynagrodzenia o wartość nieusuniętych usterek. Odmowa odbioru (a w konsekwencji wstrzymanie zapłaty) wchodzi w grę tylko przy wadach istotnych, które uniemożliwiają korzystanie z obiektu zgodnie z przeznaczeniem. Dlatego we wzorze §6 wprost stanowi, że zastrzeżenia co do usterek nieistotnych nie wstrzymują płatności.
Jak długo po podpisaniu protokołu klient może zgłaszać nowe zastrzeżenia?
Podpis bez zastrzeżeń obejmuje wady widoczne przy odbiorze — a przy sprzątaniu praktycznie wszystkie wady są widoczne od razu, więc protokół zamyka większość sporów w dniu odbioru. Formalnie klientowi przysługuje jeszcze rękojmia za wady (art. 638 KC), która dotyczy jednak głównie wad ukrytych — przy usługach sprzątania to rzadkość. Dobra praktyka: wpisać do umowy lub zlecenia okno zgłoszeń, np. 24–48 godzin od odbioru, po którym reklamacje nie są uwzględniane.
Running a cleaning company?
Add or claim your profile in the catalog — free, with NIP verification.